实事为民 梧州移动“四个聚焦”促发展惠民生-广西新闻
发布时间:2022-01-20  

梧州移动公司坚持以人民为中心的发展思想,深入开展“心级服务”活动,推进“10分满意”升级行动,在资费套餐、手机上网、家宽客户、维修服务满意度持续用力,为客户打造“舒心、贴心、暖心”的服务体验,以智慧服务为人民群众创造美好数字生活。与此同时,场景服务更细致,开展“银发”服务,执行各项适老化措施,包括老年人优先、老年人爱心座席、老年人爱心终端、爱心通道等,有针对性地提升服务关怀温度。

聚焦客户感知通民情,心级服务更有温度

广西新闻网梧州12月18日讯(通讯员 杨捷焱)“自从梧州移动给我们安装了企业宽带,只要连上WIFI就可以很溜地使用手机了,IMS电话也可以随时与井外联系沟通,减少有事往返跑的时间,工作效率也提高了,又是新学期,学子再扬帆!南宁市中小学开学-广西新闻。”在蒙山县陈塘镇垌拾矿山的2号窿,聊起在矿井内也能顺畅地使用手机上网沟通工作,矿工们把满意都写在了脸上。

“我们老年人记忆力下降了,总是丢三落四的,家里钥匙忘记带把自己锁在门外是常事,现在安装了这个智能门锁、门禁,不仅能指纹开锁,还能远程操作,出门我这心就踏实多了”。在梧州龙平公租房小区的李大爷拉着安装人员的手笑得合不拢嘴。李大爷口中的智能门锁,是广西移动联合自治区住房城乡建设厅开展的公租房合作项目。在梧州,为了给居民营造安全便捷的生活环境,针对传统机械门锁安全防盗性差,钥匙易丢失,易被复制等痛点问题,梧州移动公司组建了党团突击队,精心部署该小区各住户的智能门锁、门禁安装方案,从住户信息审核、信息采集录入、智能门锁发放、门锁安装到讲解使用方法,都安排人员跟进落实,各流程环环相扣,加快安装速度,让住户们尽享数字美好生活。同时三班倒的满足小区几百户住户不同时间的安装需求。目前,超300个智能门锁已经正式“上岗”投入使用。

聚焦5G建设惠民生,数字资源更有保障

针对市民群众关注的网络信息安全、电信网络诈骗频发等突出问题,梧州移动公司积极配合国家相关部门,利用大数据分析等技术手段,推进打击电信网络诈骗、“断卡”行动,重点对“三无”睡眠卡进行了清理,为人民群众撑起反诈“保护伞”。截至日前,已完成了900多个号码的关停处理,排查4.7万个风险号码,协助公安机关提供16次线索。与此同时,为加强客户信息安全保护,梧州移动公司围绕用户信息全生命周期加强技术及管理防护,持续完善用户信息保护管理体系,有效防范用户信息安全风险,确保用户个人隐私不受侵犯。

聚焦信息安全稳民心,智慧防护更加精准

聚焦群众“急难愁盼”的问题,创新开展“总经理走进N+1”主题活动,开展各类为群众办实事、家宽义诊等大型主题联合营销活动超700场,零距离倾听客户心声,解决客户问题335个。

苍梧县六堡镇的网络建设也是梧州移动公司为民办实事的头等项目。依托六堡茶源产地优势,近年梧州市大力推进六堡茶产业发展,但六堡镇属于山区,茶厂都建于林立的大山下,手机信号较弱,给当地部分茶企生产和茶农生活带来很多不便。针对部分茶园基地反映区域信号弱的情况,梧州移动公司组织技术团队专项攻坚,从选址谈点、方案落地到基站开通,仅用了三天时间,快速开通了六堡茶博物馆、黑石山茶厂、沁怡六堡茶厂基站,大大改善了这些区域的网络信号,为茶企架起与外界沟通的桥梁。“梧州移动解决四柳村沁怡六堡茶厂信号弱区问题,让我们的有机六堡茶步入了销售推广的快车道,真正把实事做到我们心上了。”沁怡六堡茶厂厂长谭爱云高兴地说。塘平村黑石山茶厂党支部书记更是赠予“乡村振兴,移动先行”锦旗,对梧州移动公司主动服务广大茶农表示感谢。

这只是梧州移动公司“我为群众办实事”的一个缩影,党史学习教育开展以来,梧州移动公司深入贯彻“以人民为中心”的发展思想,大力开展“我为群众办实事”实践活动,围绕“9个着力”重点任务部署,听民声、察民情、问民意,不断推进办实事项目落地落实。

随着数字化时代到来,老百姓的生活更加便利,但同时也面临着网络诈骗、信息泄露等问题,梧移动州公司借助3.15消费者权益日、5.17世界电信日、网络安全宣传周等契机,联合公安部门进社区、进校园、进企事业单位,开展“金钟罩”小程序宣传推广和防范打击电信网络诈骗宣传活动,通过海报展架宣传《通信领域消费者权益保护》、《金钟罩??简单实用的防范电信诈骗神器》等主题内容,以典型案例解读、面对面答疑解惑的方式,进一步加强网络信息安全和反诈骗宣传,引导市民消费者通过“神器”学习和了解更多新型电信诈骗知识和反诈手段,帮助市民提高警惕性,增强网络安全意识,营造“全民防电诈、全社会反电诈”工作格局,提升群众安全感。

与此同时,梧州移动公司深入实施“5G+”计划,积极推动5G网络建设和创新应用,加快落地公司5G应用场景、5G精品项目,聚焦市区、县城5G网络优势区域,全面推进全千兆建设。借助四星级数据中心资源,集中力量高品质服务党政、教育、公检法行业DICT项目,协同地方政府打造全区标杆项目,推进数智化转型,让人民群众共享高品质数字化幸福生活。

聚焦数智化转型解民忧,数字生活更加幸福

 
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